Pourquoi mon distributeur de glace Samsung ne marche pas ?

bonjour à vous tous, mon frigo américain samsung a 2 mois et lorsque je demande de la glace, le bloc semble tourner dans le vide et arrive meme a se souleveret donc semble se déboiter. cela provoque un soulèvement léger de la porte et aucune glace ne descend , j'ai cru pendant un temps que parceque de gros blocs se formaient à l'intérieur de ma réserve il lui étaitdifficile de les briser mais maintenant meme en les enlevant le problème perdure pouvez vous m'aider????? merci