Pourquoi ma gazinière Brandt ne fonctionne pas ?

bonjour nous avons acheté une gazinière brandt chez un particulier, elle n'a servi que 4ans et est dans un état quasi neuf. Au branchement avec le gaz bouteille rien pas même une petite flamme, le vendeur nous a assuré qu'elle marchait le jour même où on est venu la chercher. nous avons vissé et revissé le tuyau, mais nous ne comprenons pas d'où vient le problème. merci de votre aide.