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Comment faire valoir un défaut de fabrication ?

Posez votre question Tossen - Dernière réponse le 3 mars 2011 à 09:24
Bonjour, Je possède un réfrigérateur américain Samsung acheté avec extension de garantie 5 ans. La partie réfrigérateur ne faisait plus de froid un peu avant 2 ans après l'achat, malheureusement le commerçant qui m'a vendu cet appareil a fait faillite. J'ai fait appel à un réparateur Darty ne sachant pas que cet appareil pouvait alors bénéficier de la garantie en m'adressant directement à Samsung. Le réparateur de chez Darty a écrit sur la facture de déplacement que cela correspondait à une fissure dans l'isolation derrière l'évaporateur. Il m'a dit que c'est un défaut de fabrication et que je devais m'adresser à Samsung, ce que j'ai fait maintes fois : appels téléphoniques et écrits, sans succès. Le service consommateur Samsung semble avoir pris un malin plaisir à ne pas comprendre et à me répéter que le réfrigérateur ne peut prétendre à la garantie constructeur, que les frais de réparations demeurent à ma charge. Cela dure depuis plus d'un an et demi ! Je ne sais plus que faire, pouvez-vous me donner des conseils ? Par avance je vous en remercie vivement.
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bonjour, essayez de voir avec un service de consommateurs ... mais si la marque elle meme ne veut pas faire un effort ou un geste commercial, seul votre vendeur aurait pu intervenir mais peut etre qu'avec un service de consommateurs vous aurez plus de "poids"
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Bonjour,deux adresses pour vous aider:www.dgccrf.bercy.gouv.fr et INC 80,rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15 Tel:0892707592(0,34€ TTC.min)www.conso.net.
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Bonjour, Merci beaucoup de vos réponses ! Je vais tenter les deux pistes. Si j'obtiens une réponse positive je la transmettrai sur le site. Cordialement.
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oui en effet, tenez nous au courant ... par contre ce que je ne comprends pas c'est pourquoi D...y n'a pas pris contact avec Samsung ??? vous leur avez demandé ???
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D… ne se sentait pas concerné n'ayant pas effectué l'achat chez eux.
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et oui maintenant c'est chacun pour soi .... bon et bien essayez les solutions proposées et tenez nous au courant ...
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