Frigo WHIRLPOOL neuf qui fait du givre

Bonjour,

il y a 2 semaine, j'ai acheté un frigo WHIRLPOOL WTV4536NFCIX avec congélateur en haut chez D*rty, à l'achat on m'a dit qu'il est doté d'une technologie "No frost" qui empêche la formation du givre. Dés le premier jour il a commencé à faire du givre sur la paroi au fond du réfrigérateur de 3 millimètre d'épaisseur. Il y a donc une phase de givrage puis une phase de dégivrage qui forme ensuite des gouttes d'eau, et les clayettes sont humides. J'ai contacté le service client il m'ont envoyé un premier technicien qui m'a dit que ce n'était pas normal et il n'arrivait pas à voir d'où venait le problème. Du coup un deuxième technicien est passé et il m'a dit, dans un premier temps, que le frigo était trop froid donc mal réglé pourtant je l'avais mis sur "moyen" et, dans un deuxième temps, que c'était normal!! car à chaque fois que l'on ouvre le frigo il y avait de l'air chaud qui entrait et du coup c'est ce qui forme cette couche de givre. Donc d'après lui il faut tout simplement éviter de trop ouvrir la porte pour éviter la formation du givre... Quand j'en parle autour de moi toutes les personnes qui ont un réfrigérateur doté de la même technologie n'ont jamais eu ce problème.

Est ce que quelqu'un a déjà eu le même soucis??
Merci d'avance