Panne allumage feu a pellet MCZ

Bonjour,

Nous venons d’emménager dans une maison équipée d'un feu à pellet MCZ.

Avant allumage nous avons fait faire l'entretien. Quelques jours après l’intervention, plus rien ne fonctionne : le feu ne s'allume même plus et le pellet ne tombe pas.

J'ai fait revenir l'entreprise qui a effectuée l'entretien et ils me disent que c'est le moteur de vis sans fin qui est HS.

Je compte essayer de le changer moi-même (pour éviter de nouveau une facturation) mais avant cela je voudrais être certaine que le problème ne vient pas de la bougie d'allumage car d'après ce que j'ai lu si c'était le moteur de vis sans fin qui était défaillant la machine s'allumerait au moins ?
Qu'en pensez-vous ?

J'ai un message d'erreur qui apparaît A02 (de mémoire), ce message voulait dire extinction du feu car plus de combustible.

Depuis, j'ai bien sûr essayé de remettre du combustible.

Merci par avance pour votre aide