Entretien chaudière granulés

Bonjour,
Nous avons fait installer il y à deux ans maintenant une chaudière à granulés polonaise et nous rencontrons des soucis déjà avec notre installateur, nous n'avons pas de contrat d'entretien, (il n'y en pas). Nous avons contacté l'installateur pour qu'il nous fasse un nettoyage cet été avant la période de chauffe, nous avons du payer 169 € pour qu'il nettoie simplement la chaudière, il n'a pas ramoné la cheminée de la chaudière, à priori, il n'a pas l'agrément. Nous avons donc du repayer un ramonage à 90 € pour la cheminée. Mais le soucis, c'est que mon mari est obligé de nettoyer la chaudière à fond au minimum 1 fois par mois sinon elle s'encrasse, elle fume énormément. Je me pose des questions, est ce normal d'être obligé de nettoyer la chaudière tous les mois ? Nous rencontrons nous aussi des problèmes de notice, nous ne trouvons personne pour faire un entretien régulier de la chaudière. L'installateur a mauvaise réputation auprès des professionnels de notre région et personne ne veut passer derrière lui. Pouvez vous me dire si il est normal d'être obligé de nettoyer notre chaudière toutes les 3 ou 4 semaines ? merci.