Robinet mitigeur startLoop je Grohe

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Bonjour,
Impossible, quels que soient les efforts, de retirer la poignée de mon robinet mitigeur grohe après avoir ôté la visse qui normalement la libère. Il n'y a pas d'autre truc à ôter, ce problème est incompréhensible. Quelqu'un peut-il m'aider, je dois changer la cartouche... Cette manœuvre est enfantine, qd la poignée s'enlève comme prévu. Là, mystère...