Volet roulant oxxo evolution ne s'ouvre pas complètement :

Mon séjour est équipe d'une porte fenêtre deux vantaux avec volet roulant électrique manuel intégré marque oxxo evolution, caisson intérieur. Depuis quelques temps, le volet ne s'ouvre pas complètement et s'arrête aux 3/4.Par contre il descend bien jusqu'en bas. Je pense à un problème de dérèglement de butée haute, mais je n'arrive pas à ouvrir le caisson : il y a 3 vis de chaque côté ais j'ai peur de forcer.
Pouvez-vous me renseigner pour la cause de ce disfonctionnement et la façon d'ouvrir le caisson ?
merci.