Problème démarre poele

Bonjour

J ai un un soucis depuis le début que j ai mon poele. J ai acheté un poele moretti il y a 2 ans et la société qui me l à vendu à fermé des la livraison.

Mon poele fonctionne plutôt bien  mais s il fonctionne pendant 6 ou 8 heures et que je l arrête et bien ensuite il ne redémarre pas. La bougie a été changé et rien.

Je pense avoir trouvé le soucis ce matin. Lorsque le poele fonctionne pendant plusieurs heures et que je l arrête il indique nettoyage final. Ensuite il indique off. Il est prêt à redémarré sauf que le réservoir en fonte est encore rempli de cendres bien noir. Ce que je trouve bizarre c est que pendant la phase de nettoyage, le fond du réservoir ne s ouvre pas pour faire tomber les cendres. 

Ensuite si je cherche à démarrer le poel, la trappe du fond du réservoir s ouvre mais les cendres qui ont refroidi et qui sont devenu froide reste colmaté et ne tombe pas. Ensuite les pellets neufs arrivent et tombe sur la cendres. Et la bougie tente d allumer mais la bougie tente d allumer des cendres avec des pellets au dessus.

Si quelqu un à une idée ?

Est ce normal que le fond du bac en fonte ne s ouvre pas pendant l étape de nettoyage final?

Merci