Problème sens ouverture portail coulissant motorisé

bonjour à tous,je vous soumet mon problème : mon portail coulissant automatique fonctionnait parfaitement jusqu'a maintenant ( moteur Mhouse ) tout à coup une fois ouvert il ne veut plus se refermer en agissant sur la télécommande.Le système de deverouillage manuel ne fonctionnant plus depuis longtemps ( impossible de faire tourner la clé )je n'ai eu que la possibilité de démonter le moteur de son socle afin de le désolidariser de la crémaillère.Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui se passe et de ce qu'il me faudrait faire

Je vous en remercie à l'avance