Frigo marque FAR acheter chez BUT
b richard 31 Messages postés 3314 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Retour d’expérience très négatif avec le SAV BUT et ce frigo FAR.
Réfrigérateur FAR (RTG1325WG) en panne depuis mi-février : températures négatives (-5 à -12°C) alors qu’il n’a pas de congélateur.
3 semaines d’attente pour une première intervention
Carte électronique remplacée → panne revenue 3 jours après
Nouveau rendez-vous annulé le jour même
Proposition de poser une sonde (encore du diagnostic, pas de réparation)
Résultat : plus de 2 mois avec un frigo inutilisable et plusieurs pertes de nourriture.
Le SAV fait traîner avec des interventions inutiles et refuse de proposer une solution claire (remplacement ou remboursement), en se cachant derrière le fournisseur.
Conclusion : problème non seulement sur le produit, mais surtout sur la gestion du SAV, avec des délais anormaux et aucune prise de responsabilité.
À éviter.
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6 réponses
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Bonjour
Il faut savoir que la première année c'est le constructeur qui assure la garantie donc c'est au fournisseur FAR qu'il faut s'adresser? , c'est aussi le rôle du vendeur.
Bonsoir polo ,
il a raison c'est le magasin vendeur qui est le responsable du produit
par contre a la vue du produit et de ses caractéristiques qui sont
-1- petit tout utile de type statique capacité 128l
-2- régulation électronique
-3- la carte de régulation ayant été remplacée je suppose avec sa sonde
il ne reste de fait guère grand chose a traiter
voir a ce que la sonde de température soit bien en place sur l'évaporateur
ensuite il faut hélas ouvrir le circuit pour s'assurer que la charge en gaz est bien équilibrée (ni trop, ni trop peu )et tenir compte que le coût d'une telle opération est pratiquement supérieure au prix de l'appareil ,
bref perso de mon avis le remplacement du produit est a négocier
Bonsoir,
Merci pour votre analyse, c’est très clair.
De mon côté, la situation dure depuis mi-février, avec une première réparation (remplacement de la carte électronique) qui n’a pas résolu le problème. Depuis, les délais s’accumulent et aucune solution concrète n’a été apportée.
Vendredi dernier encore, le service après-vente évoquait la pose d’une sonde d’enregistrement des températures afin de réaliser un nouveau diagnostic, sans garantie de réparation immédiate.
Face à cela, j’ai engagé une mise en demeure auprès du vendeur (ainsi qu’au siège), en demandant soit le remplacement immédiat de l’appareil, soit son remboursement, ainsi qu’un geste commercial au regard du préjudice subi (notamment les pertes alimentaires).
Comme vous l’indiquez, au vu des éléments techniques, une nouvelle intervention me paraît peu pertinente, surtout si elle devient plus coûteuse que l’appareil lui-même.
Par ailleurs, compte tenu des dysfonctionnements rencontrés et de l’expérience avec le SAV, je n’ai plus confiance dans ce modèle ni dans la marque, et je préférerais éviter de repartir sur un produit identique.
Merci encore pour votre retour.
Salut Richard
Il est vrai que le premier contact est le magasin mais pour l'avoir fait, une action directeur au siège du fournisseur a fait bouger l'intervention. Surtout que la première année c'est le constructeur qui assume; en relation avec le vendeur.
En fin de compte le coût de l'intervention va coûter plus cher que l'appareil.
Je précise également que l’appareil a été acheté en novembre 2025.
Le défaut est donc apparu seulement quelques mois après l’achat, ce qui renforce encore le caractère anormal de la situation.
bonjour,
merci pour ta rèponse! c’est déjà en cours. Une mise en demeure pour un remboursement ou remplacement part demain en recommandé au siège de BUT, en plus du signalement DGCCRF.