Panne 2x2 voies

Bonjour je suis tomber en panne avec ma voiture sur la 2x2 de voies ,j'ai apellez l'assistance chez Pacifica ou je suis , je ne connaissait pas la distance a la quelle j'étais assure ( jetais assure au delà de 25 km ) de mon domicile hors l'assurance et elle obligatoirement censé nous prévenir avant qu'il appel la gendarmerie pour qu'il appel une dépanneuse ? Car personne ne ma prévenue je me retrouve avec 250, 84 a payer. .. Merci d'avance