Que faire des orèoles qui se forment sous la plaque vitro ?

bon j'ai une plaque vitro depuis un an ,je l'ai toujours bien entretenu mais depuis quelques temps des taches en dessous du verres de forment,je ne sais pas quoi faire. J'ai appellée le S.A.V. mais il me disent que c'est par ce que c'est mal nettoyé, et que ci ils font déplacer un mec pour rien je devrais payer la note. commen puis je faire,meci.