Kit de douche thermostatique eau froide Cooke & Lewis

Bonjour à tous,

J'ai actuellement un problème avec mon kit de douche Cooke & Lewis - Equinox (Cast***ma) installé il y a 3mois...
L'eau est tout le temps froide... malgré avoir tenté de régler la cartouche thermostatique en mode chaud. Rien n'y fait.
Pour plus d'informations nous avons une chaudière collective qui fournie l'eau chaude dans tout l'appartement (pas de problème sur les mitigeurs dans la salle de bain).

Je suis tout de même assez décu du produit qui ne répond pas à mes besoins...

Que puis je faire pour solutionner ce problème ?

Mathieu