Infiltration d'eau

Bonjour ,
je fais appel à vous vus que mon agence ne répond pas a mes appels ;
J'habite dans un appartement , lors dés dernier pluie l'eau à stagner sur mon balcon , vus la quantité qu'il y avait je me croyais dans une piscine , ne pouvant pas évacuer chez mon voisin je les fait a la main .
Mais aussi la filtration du dernier étage coule lui aussi devant ma porte .

Quel sont les solutions apportés a ce type de situation ?

Cordialement .