Pourquoi ma fontaine à chocolat ne fonctionne-t-elle pas ?

Bonsoir, Ma fontaine à chocolat Siméo Nostalgie ne fonctionne pas, la vis sans fin ne tourne pas et il y a comme un bruit de vis à l'intérieur quand on la bouge. J'ai essayé de la brancher sur une autre prise pour être sûre que le problème ne venait pas de là. Avez-vous une idée, si on peut réparer et, dans l'affirmative, comment ? Merci de votre aide