REFRIGERATEUR CONGELATEUR ARISTON HOTPOINT multiportes E4D

Bonjour,
Le tiroir d'en bas du congélateur est bloqué il ne s'ouvre que de 4 cm environ, c'est à dire rien!.On peut le soulever de deux cm ou le pousser vers le bas idem, mais cela ne débloque rien.
j'ai démonté le premier tiroir en ôtant le panier et la "clayette cachée". je vois donc depuis l'intérieur le tiroir du bas avancer de quelques cm et se bloquer dans une glissière, ce doit être le systeme anti-sortie.une plaque de plexi ou de verre me sépare du tiroir, je ne peux donc rien faire avec les doigts...j'ajoute que le tiroir est vide et qu'il n'y a pas de glace. Aucune des solutions précédentes n'est donc opérante.
le frigidaire est encastré donc je n'ai pas trouvé d'étiquette, il n'y en a pas non plus à l'intérieur...
que faire?toute aide sera bienvenue!