Machine à laver à hublot FAGOR Innovation 3F-3612 IT 6kg 1200 RPM

Bonjour,
Lors du lancement de notre dernière machine, celle-ci s'est mise à faire un bruit assourdissant derrière le tambour. Lorsque le tambour tourne et lorsqu'il arrive en haut quelque chose se met à tomber brusquement. De ce fait, cela s'est aggravé au moment de l'essorage et on a du arrêter le lavage. Même à l'arrêt quand on le tourne manuellement au ralenti, il fait le même bruit. Pourriez-vous me dire si se sont les roulements qui sont usés, si oui est-ce que cela me coûterai plus cher de la faire réparer ou d'en racheter une neuve ?
On a comme l'impression que le tambour saute lorsque la machine tourne et prend des tours.
Merci par avance de votre retour.
Cordialement.