Problème avec chaudière Riello family aqua condens 30 bis

bonjour j'ai un problème avec ma chaudière Riello family aqua condens 30 bis.
La chaudière a été installée en 2019 et pour le moment nous n'avons plus de chauffage, ni eau chaude les boutons ne fonctionnent pas en plus elle s'éteint et se met en position de sécurité. L'écran reste bloqué avec l'icône écran avec une main appuie dessus. si quelqu'un à la solution ou peut me dire comment procéder merci d'avance.