Pourquoi la cuisiniere à induction ne fonctionne pas ?

voilà j'ai acheté une cuisiniere arthur martin électrolux EKD513500W avec four et plaque a induction intégré, mais après les branchements effectués la plaque a induction ne fonctionne pas et ne s'allume pas. les boutons de marche tournent bien mais pas d'action. de meme que le four, seul la lumiere du four marche. je sais pas d'où ça vient si quelqu'un a une idée.
je précise que mon ami a essayé de voir si qqch clochait au niveau des branchements mais non rien de ce coté là....
help!
merci d'avance
PS : dans la notice rien n'est indiqué, je contacterai le service après vente demain, mais je pense que je suis pas prete d'avoir une cuisiniere qui marche.... :(