Combiné réfrigérateur/congélateur samsung

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Bonjour,
Au niveau du 3éme bac du congélateur j'ai constamment de la glace. Je suis obligée de prendre un couteau pour faire descendre le bloc de glace. Je pense que de l'eau s'évacue au niveau des 2 sorties qui se trouvent dans le fond du congélateur.

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Bonjour

A la rédaction de votre message, vous avez un bandeau rouge qui vous demande de préciser la marque et le modèle de l'appareil en panne; impératif pour les conseils , merci.
La modération.