Comment débloquer le tambour qui est coincé la tête en bas ?

Bonjour, hier soir mon amie à lancer une lessive, et à la fin elle n'a pas pu tourner le tambour pour récuperer le linge. Celui ci est bloqué la tête en bas. Je suppose que la porte à du s'ouvrir. J'arrive à lui faire faire un va et viens d'une 15é de cm mais pas plus, pas sufisament pour récuperer le linge, je ne sais pas quoi faire. C'est une Laden Evidence 7543. J'ai démonter les vis Torx qui sont à l'arriere pensant pouvoir ouvrir les côtés, mais ces derniers sont encore fixé en haut et à l'avant de la machine, je n'ai pas osé tiré dessus. J'ai enlever le cache sur le dessus ou se trouvait les boutons mais pas de vis caché. j'attends demain soir maintenant pour y voir plus clair, je ne veut pas faire de betise dans la precipitation. Merci de m'aider.