Ravalement non termine

Bonjour,
En février 2013, j'ai fait effectué le ravalement de ma façade. L'entreprise n'a ni fini les travaux et ceux effectué -les ferrures- sont déjà rouillées. Cette entreprise s'est fait réglée directement et la totalité de la facture par un organisme de crédit que je dois rembourser.
Après de nombreuses lettres recommandées et de nombreux entretiens téléphoniques, le responsable de l'entreprise promet qu'il va venir mais rien. Son assureur me dit qu'il a bien une décennale mais ne me l'envoie pas. Que puis-je faire.
De gros problèmes de santé ont fait que j'ai manqué de vigilence.
Pouvez-vous me conseiller?
Merci