Avis et experience avec FENETRE24 MENUISERIE PVCFermé

Question

Bonjour à tous Amis Bricoleur,

Je souhaite changer 12 fenêtres et 1 portes d'entrée dans une maison que je vais restaurer.
En consultant sur la toile, il revient souvent le vendeur allemand FENETRE24.

Quelqu'un aurait un avis ou une expérience avec ce groupe car il ne m'inspire pas confiance.
Lorsque je consulte leur site: -le prix est racoleur et intéressent mais ....
                                          -la présentation n'est pas très détaillé de leurs produits,
                                          -pas de showroom (l'adresse de Lyon est factuelle)
                                          -condition de vente qui les décharges de beaucoup de choses
                                          -SAV fantôme car pas de technicien en France
                                          -correspondance seulement par téléphone avec des commerciaux hésitants qui ne connaissent pas leurs produits et qui ne veulent pas nous donner de plans, photos ou notice de montage que ce qui est sur le site. 
                                         -les principes de montage sont sur YOUTUBE mais dans leurs conditions de ventes, ils disent que "Fenetre24 se démarque de manière explicite du contenu des pages internet qui possèdent un lien avec notre site et ne nous n'appartient pas." ???!!!!

manudu33 · Accepted Answer

Bonsoir,
J'ai passé commande sur fenetre24.com et manque de bol je me suis trompé sur des dimensions, j'ai essayé depuis 3 jours de les contacter par mail, par téléphone mais aucune réponse, quelqu'un a t il réussi à leur parler ?
Merci
Manu

stf_frmu · Answer

bonsoir

si vous y trouvez tant de défaut, ne travaillez pas avec eux !!!!!!!
il faut qu'il y ai une relation de confiance entre l'entreprise et le client.
vu ce que vous dites cela n'a pas l'air d'être le cas

DENISMUR · Answer

Merci pour vos reponses.  Je voulais avoir un retour d'experience sur une consultation ou un achat. Apres avoir été un potentiel acheteur, je vous avourai que je suis curieux maintenant car cette boite m'intrigue. En effet, ce site donne l'air d'être crédible avec une bonne force de frappe et pourtant il y a de nombreux points intriguants et obscures. Je trouve aussi qu'il n'y a pas beaucoup de discutions ou d'avis sur FENETRE24.com (dernier avis: 2011),alors cela permettait de lancer le d?bat. A+

stf_frmu · Answer

mais si les derniers avis date de 2011, c'est peut etre parce que la maison n'existe plus....
il y a plein d'entreprises fermées mais dont leur site est toujours present

lioboss · Answer

Réception des fenêtres triples vitrages, RAS, fabrication Allemande donc les finitions sont parfaites, rigidité du pvc, facilité d'installation, brèf je recommande la qualités et respect du délais pour ma part.

eighter · Answer

Attention les fenêtres sont livrées sans habillage extérieur ni lèvre de recouvrement.
Je pensais que c'était automatiquement fourni dans le cadre de pose en rénovation PVC afin de cacher l'ancien dormant en bois mais non, contrairement à beaucoup d'autres fournisseurs.
Sinon le matériel est arrivé avec 10 jours de retard sur la date prévisionnelle, mais la qualité des profils est trés satisfaisante. Pour info je n'ai pas pris de l'entrée de gamme mais juste le deuxième niveau de qualité aussi bien en PVC qu'en verre

pierre212 · Answer

Salut!
Franchement je n'ai jamais travaillé avec eux, mais j'ai une bonne expérience avec une serrurerie pas cher je vous mets le lien en dessous. En ce qui vous concerne et avec ces énormes défauts et problèmes que vous avez eu, ça montre que ce n'est pas du tout un travail professionnel,il faut faire une réclamation et ne jamais refaire cette faute de s'engager avec n'importe qui. 

supprimer par la moderation

baliktus · Answer

Bonjour Densmiur,
Malgré des hesitations, j'ai commandé 6 fenêtres et 5 portes-fenêtres chez www.fenetre24.com et je suis tout simplement ultra satisfait.
J'ai tenu compte de tes remarques mais sachant que le prix était très intéressant, j'ai appelé début février avant de commander.

Et pour votre information, ils ont refait le site internet avec un configurateur bien plus détaillé. On peut y trouver les caractéristiques techniques, les croquis détaillés de chaque profilé, les valeurs Uw et toutes les info nécessaires.

Je voulais absolument voir le produit avant de me lancer et Raphael, le commercial francais m'a gentilement donné le contact de personnes qui avaient auparavant commandé sur fenetre24. C'est normal qu'ils n'aient pas de show room car c'est le principe de vente en ligne afin de faire des économies qu'ils réperctuent sur le prix du produit. Ceci contribute à ce que les prix soient attractifs. La vente en ligne justifie qu'ils ont des commerciaux et des techniciens seulement par telephone. 

Enfin, pour les conditions de vente, c'est au client de ne pas se tromper dans ses mesures, mais le commercial vous explique par telephone comment prendre les mesures, ou bien vous donne le lien du sute où tout est expliqué. Par ailleurs, ils ont depuis développé un réseau de poseur un peu partout en France qui peuvent venir prendre vos mesures à votre domicile. J'en ai bénéficié et j'en ai été très satisfait.

Charles41120 · Answer

Personnelement, je commande chez pers à côté de nantes, c'est français et ils n'ont qu'une adresse: l'usine. tu peut envoyer ta demande ici: ***@***    attention, le prix de base est négociable et la livraison peut être gratuite si tu insiste

philippe74440 · Answer

Bonjour,mon avis est pour le moment très mitigé / Fenêtre 24 !

Commande : 18 menuiseries PVC triple vitrage, profilé Energeto 8000, qui représentait pour moi un bon rapport performance énergétioque / prix. J'ai bénéficié d'une remise globale de 20% /+de 17000 €. Pour la TVA, c'était soit 20%, soit hors TVA. j'ai aprécié de pouvoir faire évoluer ma commande jusqu'au paiement 4 mois plus tard.

La seule critique à ce niveau est que suivant les options, je perdais le profil isolé. Je n'avais pas la possibilité de mettre un plaxage intérieur différent de l'extérieur. Pas mal d'options, mais pas encore assez à mon goût,par ex. pas de possibilité de choix de couleur du joint chaud.

Le délai de livraison : 65 jours, pour 60 jours maxi, rien à redire.

La reception : je regrette que le bureau de lyon n'ait pu me donner d'information pour me permettre de vérifier au mieux le type de profilé, le type de vitrage, la nature du joint, l'épaisseur du vitrage, ... J'ai dû me débrouiller seul. Le niveau technique se ressent beaucoup dans les réponses apportées,même si les personnes essaient de faire au mieux.

D'ailleurs actuellement, je n'ai pas du tout l'assurance d'avoir les vitrages sécurité et phoniques sur les bonnes fenêtres. mon seul moyen de vérification étant l'épaisseur du vitrage, il se trouve que les moins épaisses sont celles qui devraient être les plus épaisses ? des joints coupés des défauts sur le vitrage intermédiaire, une pareclose décalée, de nombreuses traces sur le plaxage au niveau des angles, mais aussi sur les parties visibles et parfois perforantes, sans que l'on puisse m'indiquer quelle sera la tenue dans le temps. J'ai des écarts de plus de 6 mm entre le haut et le bas entre battants, une fois rattrapé au max à 1 mm les battants ne verrouillent plus. Un autre problème qui m'inquiéte est le poids de 54 kg d'un ouvrant avec porte-à-faux de 1,3 m et seulement 2 gonds ? Depuis mon signalement des défauts, mesures et photos à l'appui, il s'est passé 1 mois et demi et très peu de propositions /solutions m'ont été faites. Je pense que c'est volontaire, si je pouvais leur dire que les menuiseries sont posées et que j'abandonne mes demandes ! Mais ce serait mal me connaître (je ne suis pas responsable qualité pour rien !). J'ai au moins la chance que mon poseur est aussi celui qui fait l'isolation et m'a indiqué qu'il pourrait conserver les anciennes menuiseries le temps que mon assurance règle le problème. Alors suite très bientôt je l'espère, pour vous indiquer quelle niveau de qualité a été apporté par Fenêtre 24 pour régler les différents problèmes.

luludel · Answer

Bien que le sujet date un peu, voila mon expérience sur fenetre24.com Si cela peux aider certains à choisir.

ATTENTION FENETRE24.com,

Si votre commande est simple avec peu de fenêtre (2 ou 3) vous avez des chances que cela se passera bien.

Mais si vous avez plus de fenêtres à commander cherchez ailleurs :

Vous n'aurez aucune certification concernant le bâti commandé. 
Idem pour le vitrage et les différents joints. 
Si les mesures de la fenêtre reçu ne correspondes pas vous n'aurez aucun recourt possible.
La quincaillerie vous sera livré comme bon leur semble, si quelque chose manque vous aurez 99% de chance de ne pas le recevoir. Même après d'innombrables réclamations.
Emballage, transport du matériel comme si c'était du vrac.


Tous ces déboires nous sont arrivés lors d'une commande passée début octobre 2021, livrée fin janvier 2022 :

Un seuil alu ayant été livré déformé lors de la livraison, Fenêtre24.com ne voulant pas remplacer la porte fenêtre, nous avons dû démonter le seuil pour le remettre en forme. Lors de ce démontage, nous nous somme aperçu que le profilé Ideal80000 était un 5 chambres au lieu de 6 . Ce qui équivaut à un profilé 4000 dont le coût est 35% moins cher et il n'y a aucun renfort interne.
Pas d'étiquette signalétique sur les vitrages ( le triple vitrage 0.6 et 0.7 sont semblables et pas moyen de prouver que celui reçu correspond à la commande) le bord chaud du vitrage est le même, que ce soit en PVC ou en Swisspacer pourtant le tarif lui n'ai pas du tout le même. 
Nous avons commandé 2 portes fenêtres, (posées en tunnel) malgré notre demande de dimensions différentes lors de la commande (1015 et 1030 mm) les 2 portes fenêtres sont arrivées avec des dimensions identiques. La encore Fenêtre24.com n'a pas voulu reprendre celle de la mauvaise mesure. Nous avons donc été contraint de faire venir un maçon pour modifier le tunnel.
Tous les couvres paumelle sont manquant, ainsi que la protection de serrure. Les paumelles sont les mêmes quelle que soit la taille de l'ouvrant, la fenêtre de 2250X1000 en triple vitrage (environ 80Kg) à deux simples gonds semblable à la fenêtre de 1200X580 double vitrage.

Aussi Fenêtre24.com ne répond ni au nombreux mails, ni au LRAR.et quand il daigne répondre, c'est au bout de trois mois !!!
Cette société n'a aucun siège, ni structure en France, elle n'ai plus dans le registre du commerce et le N° de siret vous renvoi vers une société fermée. c'est de la qualité allemande fabriquée à bas coût en Pologne.

Constat :
Si vous voulez acheter des fenêtres ALUPLAST, qui soit dit en passant est du très bon matériel, à défaut de la trouver en France, passez plutôt par une entreprise Polonaise qui elle est plus respectueuse du client pour un coût équivalent.

lulu · Answer

Fenetre24.com A EVITER A TOUS PRIX Entreprise toujours aussi mauvaise!!!
Problème lors de la commande dû à des erreurs de leur part : 1 fenêtre pvc au lieu de Alu pvc couleur blanche au lieu d'anthracite; 1 fenêtre de mauvaises dimensions...
Promet un remboursement de la différence entre fenêtres alu et pvc et un geste commercial totalement dérisoire, mais après cela, ne répond plus aux mails ni sur leur site, aux précisions demandées pour régler ces problèmes et cela fait 2 mois que ça dure!!!
Nous allons être contraint de les assigner en justice pour résoudre ces problèmes.
SAV INEXISTANT donc pour la garantie ???

Avis et experience avec FENETRE24 MENUISERIE PVC

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