Probleme volet roulant electrique

Bonjour,
J'ai un volet roulant de 3m de long somfy en alu( plutôt lourd) .le volet monte puis s'arrête, si je l'aide a monter il repart ,si je ne le touche pas on entend le moteur qui veut monter mais s'arrête . Y a t'il des cran dans la partie moteur qui serait abime ou si quelqu'un connais le problème ou l'a déjà rencontré. Merci de bien vouloir m'expliquer.