Moteur volet roulant qui glisse uniquement pendant la montée

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Bonjour,
Le moteur de mon volet roulant de la fenetre glisse pendant la montée. Lorsque j'appuie sur le bouton pour le faire monter, il monte 1 ou 2 cm puis il tombe, il monte 1 ou 2 cm et il tombe.... Lorsque je laide avec ma main, il monte convenablement. J'ai pas ce probleme lors de la descente.

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Bonjour

Marque et modèle???
Cordialement.
Bonjour,
Marque: V2home
Modele: VEO10-230V 27A023
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Bonjour

Pour moi vous avez un problème mécanique dans le moteur ( donc démontage).
https://v2home.com/wp-content/uploads/2018/08/V2_screen_FRA_20180206.pdf
Cordialement.

ATTENTION : toute intervention est sous votre responsabilité. 
Débrancher vos appareils. Électricité, eau , gaz. La sécurité n'a pas de prix.
Merci. En le demontant est ce que je dois chercher quelque chose. Ou connaissez lorigine du problème.
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Bonjour

le bloc extérieur du moteur (carcasse) en fonctionnement tourne autour du moteur .
Le moteur lui-même et fixé sur le supporte fixe du coffre.
Entre le moteur et la carcasse se trouve une jonction qui peut être : des vis, goupille, ou plat . un de ces éléments a lâché Attention au démontage bien repérer les pièces.
Cordialement.