Clavier verrouillé Hp envy

Bonjour,
J’ai lu de nombreux posts sur le sujet. Le clavier de mon pc portable est également bloqué. Aucune touche n’est allumé, rien ne fonctionne. J’utilise le clavier visuel pour pouvoir ouvrir ma session. J’ai essayé toutes les solutions trouvé sur des forums, en vain. J’ai remis la version antérieure de Windows, désactivé les touches filtres, rémanentes etc (malheureusement je n’ai pas de touche « appliqué » donc je l’ai redémarré), j’ai appuyé sur la touche en dessous d’ « entrée » avec la flèche vers le haut pendant 10 secondes et j’en passe. J’ai vraiment tout essayé et rien n’y fais...

Quelqu’un aurais t’il une autre méthode ? Je suis vraiment preneuse. Mon ordinateur est tout neuf (qlq mois), aucun problème, ne rame pas ni rien. J’aurais les boules d’avoir perdu autant d’argent.

Merci