Glace sous le bac du bas du congélateur

Bonjour,
J'ai un réfrigérateur-congélateur de marque SAMSUNG (modèle rl56gsbsw). De la glace se forme sous le dernier bac du bas du congélateur. Je l'enlève tous les trois jours sinon l'eau s'écoule ensuite par la porte du congélateur. A part cela, tout fonctionne parfaitement.
J'ai regardé le bac récupérateur derrière qui est totalement sec. J'ai passé un fil à souder dans le tuyau qui arrive dans le bac et qui se termine par un embout en caoutchouc pincé, difficilement car l'accès n'est vraiment pas simple. Je suis bloqué après environ 5 cm.
J'ai mis de l'eau en bas du réfrigérateur pour voir si elle s'écoulait et elle ne s'écoule pas. Impossible de voir par où l'eau doit s'évacuer : je ne vois pas le trou habituel d'un frigo par lequel s'évacue l'eau condensée.
J'ai donc l'impression que l'eau qui arrive dans le congélateur est celle qui n'arrive pas à s'évacuer par le réfrigérateur (d'ailleurs, la glace est parfois colorée comme si elle était sale alors que le frigo est nickel).
Est-ce bien cela ? Y-a-t-il une possibilité de déboucher le tuyau d'évacuation ? Par où est censée s'évacuer l'eau du réfrigérateur ?
Merci pour votre aide car c'est assez pénible de devoir en permanence casser la glace !!
Bonne journée et excellentes fêtes de fin d'année à tous.

Michael