Chaudière à granulés Domusa ne chauffe pas correctement

Bonjour,

Nous sommes devenus propriétaire il y a un peu plus d'un mois d'une maison équipée d'une chaudière à granulés DOMUSA BIOCLASS IC 18.

Nous avons déjà rencontré plusieurs soucis la chaudière depuis que nous avons déménagé et voici le problème que nous avons actuellement :

La température souhaitée sur le thermostat d'ambiance à l'intérieur de la maison est autour des 19/20°C.

Tous les radiateurs sont ouverts, la cuve est remplie de pellets, il n'y a pas de message d'erreur sur la chaudière MAIS il fait tout de même 15°C dans la maison.

Les radiateurs restent à peine tiède, on voit que la chaudière chauffe un minimum car ils ne sont pas totalement froid, et la température intérieure stagne autour des 15°C. On dirait que la chaudière croit que la température demandée est de 15 et non 20.

Or, on a essayé de demander une température de 25°C, mais cela ne change rien...

Par contre, notre consommation de pellets est plutôt conséquente à mon humble avis, surtout pour au final n'avoir que 15 dans la maison...

Dans notre secteur, les chauffagistes appelés ne veulent pas s'occuper de cette chaudière...

Sauriez-vous nous aider ou au moins nous aiguiller sur un éventuel réglage que nous devrions faire svp ?

Merci beaucoup !!

Bonne soirée,

Bien cordialement