Senséo hd 7825, problème d'eau et couvercle bloqué

Bonjour,
j'ai un souci avec ma nouvelle senséo hd 7825
elle s'arrête au bout de quelques secondes malgré le niveau d'eau élevé et je n'arrive pas toujours à enlever la dosette utilisée, le couvercle reste bloqué, impossible à ouvrir, la dernière fois, elle est restée bloquée 2 jours

quel est le remède?
c'est ma 2 ème cafetière et je trouve qu'elle fonctionne moins bien que la précédente que j'ai gardé plusieurs années