Pourquoi n'ai-je que de la glace pilée avec mon frigo LG ?

Bonjour, Je viens d'acheter un frigo US LG avec distributeur d'eau, glaçons et glace pilée. Dpeuis le début, le petit loquet qui permet de laisser passer les glaçons et pris dans de la glace et je n'obtiens que de la glace pilée. De plus, de l'eau coule à priori à partir de là et j'ai du givre sous le bac à glaçons et cela cule également le long des rangements situés sous le bac jusque en bas du réfrigirateur jusqu'à accumuler pas mal de glace. Je ne comprends pas trop ce qui se passe. Quelqu'un a t'il une solution? Merci d'avance.