Délai retractation sur une commande de radiateurs Aterno [Résolu]

Bonjour,

J'écris ici pour savoir si quelqu'un a déjà traité avec la marque Aterno? Le matériel a l'air de bonne qualité, et le contact était très pro jusqu'à la signature de la vente à mon domicile mais depuis le contact est plus difficile. En particulier cela fait 1 semaine que j'essaye d'avoir la confirmation de l'annulation de ma commande mais pour l'instant sans succès.

Je m'explique:
- signature d'un contrat en novembre pour la livraison et installation de 4 radiateurs pour un montant d'environ 11000 euros.
- Je décide finalement d'annuler la commande pour diverses raisons (le problème ne vient pas d'Aterno), et appelle donc le service client. La personne (très sympathique) me dit qu'elle va regarder, mais que le délai de 7 jours indiqué sur le contrat pour se rétracter est passé. J'envoie en même temps un fax + lettre recommandée + email pour confirmer l'annulation.
- 6 jours plus tard, un transporteur arrive avec la commande, que je refuse. Je ne comprends pas pourquoi Aterno n'a pas pu prévenir le transporteur.
- le lendemain, message d'Aterno sur mon répondeur pour me dire que les techniciens vont venir installer les radiateurs!
- je rappelle le service client qui me dit que l'annulation de ma commande n'est pas encore confirmée.

Entre temps aucune réponse du commercial sur son GSM, aucune réponse à mes emails, aucune confirmation que ma commande est bien annulée.

J'ai par ailleurs regardé le conditions de vente hors-établissement: depuis le 31 Mai 2014 en Belgique, et le 13 juin 2014 en France, "Le contrat hors établissement doit avoir été signé : dans un lieu qui n'est pas celui où le professionnel exerce son activité en permanence ou de manière habituelle : il s'agit par exemple du domicile du consommateur, même si celui-ci a demandé au démarcheur de se déplacer" (http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/demarchage-a-domicile-ou-contrats-hors-etablissement et Articles L.121-16 à L.121-18-2 et L.121-21 à L.121-23 du Code de la consommation tels que modifié par la Loi consommation du 18/03/2014 - et pour la Belgique c'est indiqué ici: http://economie.fgov.be/fr/entreprises/reglementation_de_marche/Pratiques_commerce/Ventes_hors_etablissement/ et dans le Code de droit économique belge, Livre VI art 64 et suivants).

Le délai de rétractation est de 14 jours et encore d'après la DGCCRF, "le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers pour les contrats qui incluent une livraison."

Il me semble bien que le contrat souscrit par Aterno à mon domicile rentre dans ce cadre et la clause de rétractation de 7 jours mentionnée par Aterno n'est donc pas valide (le délai passe d'ailleurs à 365 jours tant que le client n'a pas reçu une information correcte sur son droit de rétractation)

Je suis néanmoins un peu perdu. Quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème et une expérience avec le délai de rétractation?

Merci d'avance.