Plaque gaz neuve qui ne s'allume pas

Bonjour,
Nous venons d'installer notre nouvelle cuisine cependant en voulant tester notre plaque gaz de marque wirlpool gros pb .. rien ne s'allume ! pourtant on sent bien le gaz, le branchement électrique est ok et le bruleur se déclenche bien .. nous avons même essayé d'allumer au briquet et rien du tout .. On despère surtout que nous avons jointer la plaque :/
Un petit conseil svp ??
Merci d'avance