Problème lave vaisselle neff

Bonjour,
j'ai un soucis avec mon lave vaisselle neff. A la fin du programme quand j'ouvre la porte, toute l'eau se trouve dans le fond, la vidange ne se fait pas. Mon mari a bien nettoyé les filtres, vérifié la pompe et tout est en ordre. j'ai refait tourné le LV sur un autre programme et là tout allait bien et lorsque j'ai voulu recommencer le 1er programme, paf!! pas de vidange. Je vois qu'il y a la fonction reset mais je ne sais pas comment procéder, pouvez vous m'aider?