Pourquoi mon lave vaisselle ne passe pas a la 2° étape ?

bonjour je possede un lave vaisselle candy CED110 depuis septembre dernier et nous avons un souci car nous devons nous y reprendre à plusieurs fois pour qu'il passe à la 2ème etape, il se met en défaut tps de chargement trop long pourtant le robinet est bien ouvert à fond comme préconisé sur la notice donc nous redémarrons le lave vaisselle à plusieurs reprises avant qu'il ne se décide à passe à l'étape suivante et par conséquent finir le cycle normalement je ne sais pas si cela provient du lave vaisselle ou de notre installation pouvez vous m'éclairer sur mon probleme merci d'avance et bonne journée