Command gache a partir portier video

bonjour
j'ai achete un ensemble portier video sofia scs sentinel a l'entrepot du bricolage de montelimar avec commande ouverture portail et portillon (gache elctrique xo 301 de scs)
une fois installe impossible de faire fonctionner la gache
je mesure la tension au bornes de la gache=3,8v
je mesure la tension au depart du portier et la meme tension 3,8v (au lieu de 12v)
tension d'arrivee aux bornes 1 et 2 15,1v
retour a l'entrepot du bricolage qui refuse de prendre en charge le probleme (garantie de 2 ans a partir du07/01/2015) me disant qu'il ne peuvent pas car scs sentinelle veut que le client les appelle sur une ligne surtaxe a 0,34cts€la mn
j'ai trouve le n° non surtaxe de scs et la la personne jointe me confirme qu'il faut appeller la hot line (n°surtaxe)
avant de telephoner et de payer je viens me renseigner sur ce forum avec l'espoir qu'un bricoleur puisse m'aider
merci de votre aide