Idées...Résolu

Question

Bonjour, je  travail dans un magasin de bricolage (Brico Dépôt), et je suis responsable de rayon,et je suis également membre d'un comité de croissance, qui recherche des idées, pour amélioer la croissance du magasin, l'évolution, et la notoriété.
J'aurais voulu savoir, si vous clients ou clientes d' un magasin de bricolage en général, auriez eu des idées pour amélioré, la vie au quotidien, des idées de produits far, de mise en avant, de solutions quelle quelle soit, pour vous satisfaire au maximum?
Je suis toute ouïe , et je vous répondrais à toutes vos demandes et attentes!
Je vous remercie par avance.
Et que les questions fussent!!!

lekabilien · Answer

Bonjour sicilienne71
Si vous permettez, je vous dirai que pour ce qui est du rayonnement et le matériel qui se trouve dans ce type dépôt vente, ce n'est pas cela qui faudrait cibler et ameliorer, mais plutôt la compétence des des responsables des rayons, donc vous, je ne vous cible pas personnellement mais c'est la majorité de ces personnes qui ne savent pas vraiment répondre aux questions de la clientèle, ou pire, enduisent en erreurs.
La satisfaction première d'un client, c'est la compétence de la personne a qui on a a faire, et quand le client a compris ce qu'il achète il sait ce qu'il fait et assume ces respibsabilités. Mais la déception parce que mal renseigner ou "berner" pardon du terme, cela n'incite pas a retourner a ce type de magazin.
Soit dit en passant, ce n'est pas propre seulement a votre enseigne,  et les petits magasins ont encore (heureusement) un bel avenir devant eux même s'ils sont un peu plus cher.
Cordialement.

sicilienne71 · Answer

Bonjour lekabilien, je vous remercie, d'avoir répondu, et oui c'est un fait, la plupart des personnes dans ce genre de magasin, n'a pas été formé pour le rayon dans lequel il est, malheureusement.
C'est pour cela que nous mettons en place, (nous appelons cela) des vendeurs muet, ce sont des fiches informatives, courte et rapide,  pour informer au mieux notre client, pour qu'il est les grandes lignes; et qu'il puisse avoir ses informations principales, mais si pour autant il souhaite plus d'informations,nous sommes la également pour le guider dans la mesure du possible, en faisant notre maximum de notre savoir.
C'est vrai que des formations sera un vrai plus, mais malheureusement dans ce genre d'enseigne ou ailleurs, les formations ne sont pas prioritaire, et nous ne sommes pas forcement du métier de plombier, ou électricien ou autre, et on essai quoi qu'il en soit de faire au mieux.
Même si certain vendeur ne sont pas toujours aimable en plus.
Merci .

stf_la sudiste · Answer

bonjour,

alors moi j'ai eu une très très mauvaise expérience avec des robinets de lavabo  ....  le désign était superbe mais alors la qualité n'y était pas du tout  ....  du coup, j'ai pris moins joli plus cher mais dans un autre magasin et dans une marque ce coup ci pour ne plus être embeter ....
par contre, je tiens à dire quand meme que l'on m'a remboursé ....  certes au bout de 3 fois mais le remboursement a été fait  !!!

sicilienne71 · Answer

Bonjour, je tiens tout d'abord à m'excuser au nom de l'enseigne, et de vous dire que votre satisfaction et notre satisfaction.
Les 1er prix reste des prix, tel est le cas, même si certains produits, sont vraiment bas de gammes, mais cela ne veut pas dire calamiteux,
il y une clientèle ciblée pour ce genre de produit, et qui cela convient très bien, et malheureusement des fois , il y a des souci.
C'est pour cela que nous proposons diverses gammes à divers prix, pour satisfaire tout les clients.
Mais que vous est il arriver avec votre robinet exactement?
Merci.

Icare95 · Answer

Bjr, manque de formation certes : "bas de gamme" est un terme que vous devez bannir de votre vocabulaire professionnel sinon ca veut dire que vous vendez de la m... e ? "Entrée de gamme" c est plus politiquement correct .. c est la meme chose on en a tjs pour son argent et après on fait ce qu on peut ?  
pour ma part j achète souvent du matériel dans cette enseigne les prix y sont attractifs ensuite faut lire les étiquettes .. maintenant la formation oui bien sur .. mais a condition que le vendeur se sente motivé et qu on ne le change pas de rayon tous les  5 du mois !!
faite un tour chez vos confrères (il n y a pas de honte ca s appelle du benchmarking) les japonais nous ont copiés pendant des années maintenant ils font mieux ..!! vous avez des fiches explicatives de vulgarisation, des cours de bricolage primaire etc .. le fait de mettre en œuvre les produits que vous vendez incite a l achat dans bien des cas.. 
 
"Open your eyes & Think different" (C.Demoy)

docchaudiere · Answer

Bonsoir, chez votre enseigne, je n’achète pour mon travail que mon PVC (j'utilise 10 à 15 mètres par an et quelques coudes).
Pour la formation, vous pouvez utiliser le forum (pub discrète et gratuite) il m'a permis d'apprendre quelques petits trucs et pannes récurrentes que je ne connaissais pas.    
Je suis surpris d'apprendre que vous n'avez pas de formations soit sur les produits de votre rayon ou même de vendeur ?

Daniel 26 · Answer

Bonsoir,
Si j'ai une remarque à faire, aux GSB d'aujourd'hui , c'est qu'on trouve les mêmes produits chez l'un ou l'autre quelques-fois avec des marques différentes mais sortant du même moule.
Cela, avec des prix allant du simple au tiers.
N'ayant pas pu trouvé certains matériaux , je me suis dirigé vers internet ce que je trouve dommageable.
Et je fait abstraction des ustensiles encombrants  destinés aux jardineries !
 
Bonne soirée,

xplom · Answer

bonsoir
quand une barre de cuivre ou de PVC fera le même poids que chez le grossiste j'irai vous rendre visite

atlassaturn · Answer

Bonjour
@Sicilienne
Vous avez ouvert la boite de pandore !
Qui n'a pas eu un problème avec une GSB (ou avec n'importe quelle grande surface) .
Déjà pour ce qui est prix , qualité , choix , pour être honnête , on ne doit pas parler séparément de prix et de qualité , mais de rapport qualité/prix  . Il est évident que pour un particulier on trouve le plus souvent moins cher en GSB que chez les grossistes s'adressant aux professionnels . A la limite c'est normal , ce sont deux formes de commercialisation qui ne s'adressent pas aux mêmes clients . Pour un grossiste , le particulier est un client occasionnel qui ne représentera pas un chiffre d'affaire important . En plus bien souvent il ne sait pas bien ce qu'il veut , parce qu'il n'est pas du métier  Il est donc normal que ce soit plus cher pour un particulier qui n'a pas de compte que pour un professionnel . Mais il est vrai aussi que pour des grosses opérations , un particulier peut ouvrir un compte et négocier les mêmes prix qu'un professionnel .
Pour ce qui est de la comparaison entre GSB , c'est vrai aussi qu'il peut y avoir des différences significatives entre différentes GSB , à qualité égale .Je me garderais bien de citer des enseignes , mais c'est au client aussi d'être vigilant et de faire jouer la concurrence . ça ne se justifie pas pour un achat de 10 € , mais quand vous avez un chantier significatif de plusieurs centaines , voir plusieurs milliers d'euros , il faut comparer .
Pour ce qui est du choix , le choix dans une GSB est quand même plus large que chez un grossiste , parce qu'il démarre plus bas . Encore une fois ce n'est pas la même clientèle : un outil qui va servir occasionnellement n'est pas le même que celui qui doit servir tout les jours et qui ne doit pas lâcher : la perte de temps pour un pro coûte plus cher que l'outil .
Pour les outils à main , on peut trouver de la qualité pro en GSB (mais aussi des outils qui sont juste bons pour être accrochés sur un panneau) . On peut acheter du Facom en GSB , mais aussi des clés "made in india" qui n'abîmeront pas les têtes d'écrous , parce qu'elles se déformeront les premières .
Pour les outils électro-pneumatiques , c'est vrai on ne trouvera pas le top de la qualité : on ne trouvera pas du Hilti , mais quel bricoleur a vraiment besoin de Hilti ;
Pour les matériaux , je ne crois pas qu'il y ait vraiment de différence , les grandes marques ne font pas de fabrications spéciales , par contre on peut trouver des sous-marques de qualité moindre en GSB 
Pour certains produits comme les peintures , il est vrai qu'il existe des produits plus performants chez les grossistes , que l'on ne trouve pas toujours en GSB  (Je m'étonne que Paul-Bernard n'ait pas réagit à ce sujet ) , mais on trouve aussi des produits ordinaires chez les grossistes , beaucoup plus chers qu'en GSB ;

Mais je crois que le problème essentiel en GSB est la formation et la motivation des vendeurs . Là aussi on trouve de tout , le meilleur comme le pire , et ce quelle que soit l'enseigne . J'ai eu affaire à des vendeurs compétents , ouverts et préoccupés de la satisfaction du client . J'ai eu affaire aussi à des vendeurs incompétents , capables de proposer n'importe quoi pour se débarrasser d'un client . J'en ai même entendu dire : on ne fait pas cet article , jusqu'à ce qu'un autre client dise : mais si c'est deux allées plus loin .
On peut dire les vendeurs sont trop mal payés . Peut être ! un bon vendeur est certainement mal payé par rapport à ce qu'il apporte à l'enseigne , mais un mauvais vendeur qui ne pense qu'à se débarrasser d'un client coûte certainement plus cher qu'il ne rapporte .
Les vendeurs devraient être formés : il ne peuvent pas être compétent du jour au lendemain , c'est au chef de rayon de les motiver , de les assister au besoin , pour qu'il deviennent compétents .
Tous les échelons de la hiérarchie sont concernés , si les gens à tous les niveaux sont motivés , ça se voit et ça se sent dans une grande surface ;

docchaudiere · Answer

Bonsoir, juste une petite idée comme ça, vous vendez si je ne me trompe pas des meubles en kit a monter, pourquoi ne pas faire des vidéos pour aider vos clients au montage des meubles que vous mettez sur votre site.

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