Palazetti tracy aria

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Bonjour,
J ai un feu a pellets palazetti les pellets tombent en bas à côté du cendrier il ne sont pas brûler et quand il tombe cela fait du bruit que faire
Merci

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bonjour

si il est encore sous garantie c'est appel de l'installateur
si non bien regarder si les granules ne tombent pas sur le bord du foyer et ne rebondissent pas à coté
bien verifier que le foyer est bien à sa place (petites encoches)