Panne lave linge samsung eco bubble

Bonjour,
Suite à un déménagement et après branchement dans le nouvel appartement mon lave linge nous a affiché une erreur 5C. Donc un souci de vidange. Les filtres étaient déjà nettoyer, on a vérifié et rien ne semblait gêner la vidange. Le lendemain on a essayé de faire un cycle de rinçage histoire de voir si ça persiste et la machine bloquée . Le rinçage était de 15min elle est restée bloquée sur 11 min avec un bruit fort sans aucun message d'erreur.
C'est le modèle WF70F5E0W4W 7kg marque Samsung elle a 4 ans. Tourne 2 à 3 fois par semaine.
Je vous prie de m'aider en sachant que je ne suis pas bricoleuse donc si y a des tutoriels je prends.
Merci beaucoup