Chauffage au sol électrique fonctionne mal

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison dont une des pièces est équipée d'un chauffage au sol électrique (thermostat Atlantic 109519, pas de programmateur, surface 15m², ré de chaussée, en dessous, je pense qu'il y a une dalle béton. Le chauffage était très agréable mais depuis quelques jours, il est très faible (sur toute la surface de la pièce). Le carrelage est tiède et pas du tout aussi chaud qu'il y a quelques jours. Que je règle le thermostat sur 19, 20 ou 21 degrés, cela ne change rien. On atteint péniblement 16/17 degrés. Trouvée sur internet, la notice du thermostat ne m'apprend rien.
A priori, personne n'a rien touché (je ne crois pas que les enfants aient joué avec le thermostat...).
Je me demande si une souris (de temps en temps, on les entend, le chat ne fait pas toujours son job) n'aurait pas pu grignoter un fil derrière le plaquo.
Auriez-vous des suggestions ?
Merci,
Antoine