Problème stores Somfy

Bonjour,
Nous sommes équipés de deux volets roulants Somfy .
Depuis quelques jours avec l'apparition du froid, l'un des deux ne remonte plus jusqu'en haut, nous empêchant d'ouvrir l'une de nos fenêtres.
Le second fonctionne très bien. Lorsque je compare les deux, ils tournent durant un temps identique mais celui qui ne fonctionne pas correctement remonte moins rapidement.
Que pouvons-nous faire?