Insert ruegg uranus

bonjour,
le 2 septembre 2011, nous avons passé commande avec les cheminées barbier à bresles pour la pose d'un insert de type ruegg uranus.
depuis cette date, et après plusieurs interventions, nous rencontrons les soucis suivants ;
- chamotte qui s'est fendue à 2 reprises en 15 mois,
- pièces de peinture qui s'écaillent,
- diffusion de chaleur de l'insert dans la maison,
- vitrage qui s'est fendu en décembre dernier.
est ce normal ? merci de vos avis? que faire ?
cordialement