Porte guillotine sur cheminée à insert

Bonsoir,
En fermant la porte guillotine de notre insert René Brisach (S6 - Thèbes 92cm 3 faces vitrées), les câbles en acier retenant le contre-poids ont sauté. Nous avons tenté de remettre les câbles en passant par les aérations, mais impossible de trouver l'endroit où accrocher les boucles des câbles.
Comment remédier soi-même à ce problème sans faire appel au poseur ? Merci pour vos conseils et/ou partage d'expérience.