Impossible de dialoguer avec ma propritaire

j ai emmenage le 1 octobre dans une petite maison mais lorsque que je l ai visitee il faisait beau mais a ce jour la v m c ne fonctinnant pas je me retrouve avec un matelas archi moisi la v m c sera reparee samedi j ai appele ma propritaire concernant mon matelas mais elle m a meme raccroche au nez en principe cette maison est consideree etre meublee mais il n y avait dedans qu une vielle bibliotheque et deux meubles en fer que j ai enleve mais il n y avait rien d autre pas de lit ni table ni chaise...ce sont donc mes meubles perso que puis je faire pour qu elle me rembourse mon matelas c est sur louer un meuble avec trois meubles dedans c est pour payer moins d impots je voudrais etre dedomagee mais je ne peux pas dialoguer avec elle et ne veux pas faire marcher son assurance a cause de la franchise que dois je faire merci