Se faire rembourser d'un billet acheté en plus

Bonsoir.... 

Tout d'abord je voudrais remercier la sncf qui m'a permis de rentrer d'Annecy 

Contexte 

Bus annoncé avec 40 minutes la compagnie était Blablabus finalement annoncé avec plus de 150 minutes de retard (n'est jamais passé à Annecy puisque annoncé avec plus de 2h de retard 

J'ai pu rentrer en rachetant un billet à 21,50€ 

Je les ai évidemment contacté et rempli le formulaire de remboursement 

Quel puis je faire de plus ? 

<gras>Si problème il y a il existe toujours une solution 
~~~~~~ Cs ~~~~~~</gras>