Store semi coffre electrique

bonjour, j'ai acheté chez castorama un store banne semi coffre electrique.
la pose a été sans problème et le niveau du coffre est parfait.
je rencontre un problème avec les bras du store/
En le déballant deja je trouvais qu'un des bras était un peu lache mais je pensais cela normal n'y connaissant rien en store.
Maintenant qu'il est posé, je vois que les 2 bras ne sont pas au même niveau : j'ai un bras qui se tient bien et un bras qui pend un peu (on dirait qu'il est cassé). ma toile n'est pas tellement tendue non plus.
est-ce normal ou j'ai un problème?
merci à ceux qui voudront bien me répondre