Volet roulant mécanique

Bonjour, j'ai un volet roulant mécanique avec caisson extérieur (au 5ème étage !!), la sangle est cassée et le volet est fermé. Impossible de le remonter, je suppose que c'est un volet anti-effraction; j'ai déjà téléphoné à l'installateur mais bien sûr, cela ne l'intéresse pas de venir faire la réparation. Comment faire pour le remonter à la main pour pouvoir accéder au caisson extérieur; y a t il moyen d'éviter de le casser; je dois absolument pouvoir ouvrir ce volet.