Machine à cafer dolce gusto krumps ne coule pas

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Bonjour, j’ai acheté une machine à café dulce gusto krumps, elle s’allume ect.. mais quand je veux faire couler de l’eau chaude ou froid cela ne veux pas et nous entendons aucun bruit c’est la première qu’on l’utilise.

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Bsr avez vous bien lu la notice et suivi la procédure.
Si oui, remettre la dans son carton et direction SAV

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Oui j’ai bien lu
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Et vous l'avez achete quand ?
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Je l’es acheter sur internet sur box&go je l’es reçu y’a deux jours
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Mettez vous en contact avec eux pour la faire renvoyer au sav
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C’est ou le sav ?
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SAV= service après-vente du site ou vous l'avez acheté ou de la marque

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D’accord merci beaucoup