Remise à zéro poêle à granule tectro tbh565

Bonjour,
Nous sommes dans une maison où il a été installé par le propriétaire un poêle à granules Tectro TBH 565 je cherchais un professionnel pour faire l'entretien et la remise à zéro de l'appareil mais je ne trouve personne actuellement il affiche service et j'ai un souci de pellets qui s'accumulent au niveau du brasero ainsi que dans le cendrier (pellets peu ou pas du tout consumé)
un technicien m'a quand même un peu aiguiller en me disant qu'il fallait changer la bougie il voudrait bien me le faire si je trouve les pièces détachées ainsi que les codes pour la remise à zéro.
Merci d'avance pour vos réponses bonne journée à tous