Problème avec Enrouleur volet roulant marque conviv

Bonjour,
Je précise que je suis amatrice en matière de bricolage et étant étudiante je vais essayer de me débrouiller.
Mon enrouleur c'est cassé et j'ai installé le même, un nouveau boitier enrouleur roulant sans sangle et mis l'anciennne sangle dans le nouveau enrouleur.
Mais une fois installée, le volet se bloque bien lorsque je le monte en haut à fond. Mais dés que je le descend, il ne se bloque pas a mi chemin de la fenêtre, le volet retombe de suite en bas de la fenêtre. Est ce que c'esr la sangle du boitier enrouleur qui est mal fixé ou le système du volet roulant qui est dans le coffrage qui pose problème dans ce cas.
Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.